İki bireyin  aynı  konuda  farklı  düşünmesi  ve  farklı  hareket  etmek  istemesi doğaldır. Birinin davranışları diğerinin gereksinimlerine ters düşüyor, karşılanmasını engelliyor ya da değerleri birbirine uymuyorsa çatıĢma ortaya çıkar.  Çatışma iki taraf arasında  uzlaşmaz  değer,  fikir,  inanç,  ilgi,  algı,  kültürel  faktörler,  sosyal  roller, ihtiyaçların  varlığından  kaynaklanır.  Bireyler  hayatta kalabilme, güvenlik, özgürlük, kabul  edilme,  güç  ve  başarı,  kimlik,  katılım,  anlayış,  eğlence  ihtiyaçlarını karşılamaya  çalışırken  birlikte  yaşadığı  insanlarla  çatışmaya  Çatışmanın  varlığı  ilişkilerde  çözülmesi  gereken  problemlerin  farkına  varılarak, kuralların,  normların  oluşturulması  ya  da  var  olanların  değiştirilmesi  gereğini anlamamızı sağlar.  Çatışma  olumlu yönetildiğinde  kişinin kendini  ve  karşısındakini tanımasına, değişimi cesaretlendirmeye, problem çözme için enerji ve güdülemenin artmasına  katkıda  bulunur  ve  ilişkiyi  güçlendirir.